在過去一年里，由于疫情的影響，越來越多的活動(dòng)被迫轉(zhuǎn)移到線上，突入起來的變化，讓整個(gè)線下活動(dòng)行業(yè)措手不及。但隨著國家的疫情漸緩，企業(yè)對(duì)于線下的關(guān)注度再次轉(zhuǎn)移回來，但在未來的活動(dòng)中，線上活動(dòng)將依舊作為一個(gè)額外的形式被需要。

什么是全渠道營銷？

      全渠道營銷旨在通過越來越多的數(shù)字渠道提供一致的客戶體驗(yàn)。對(duì)全渠道戰(zhàn)略框架的需求源于不同的客戶更喜歡不同的交互模式。以購物為例，一些客戶更喜歡使用智能手機(jī)瀏覽，但使用PC端購物。如果應(yīng)用到活動(dòng)管理中，全渠道營銷示例可能包括參會(huì)者在訂閱郵件列表以接收定期更新之前，首先在社交媒體上了解您的活動(dòng)，他們甚至可以加入活動(dòng)前和活動(dòng)后的在線社群，通過即時(shí)消息與其他參會(huì)者保持聯(lián)系溝通。

為什么要采取全渠道活動(dòng)營銷策略？

     人們只有在活動(dòng)中看到實(shí)際產(chǎn)品或體驗(yàn)服務(wù)后，才有更有可能產(chǎn)生購買意向，這就是為什么活動(dòng)是全渠道營銷整體策略內(nèi)重要的組成部分。作為營銷人員的您，主要目標(biāo)應(yīng)該是接觸到潛在客戶，無論他們身在何處，也無論他們使用哪種設(shè)備。真正的全渠道活動(dòng)營銷還將面對(duì)面的活動(dòng)考慮進(jìn)來，這些活動(dòng)依舊是企業(yè)進(jìn)行商業(yè)轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié)。將線上線下活動(dòng)結(jié)合在一起的全渠道營銷策略才能夠在未來為企業(yè)提供更多機(jī)會(huì)。

      在整個(gè)用戶生命周期中，如何應(yīng)用全渠道營銷進(jìn)行感知？

     應(yīng)用全渠道營銷策略的最佳方式是將其應(yīng)用于整個(gè)銷售和營銷業(yè)務(wù)鏈路內(nèi)。對(duì)于許多企業(yè)來說，特別是那些銷售獨(dú)特或高價(jià)值商品和服務(wù)的企業(yè)，將活動(dòng)納入整個(gè)流程也可以是建立信任和培養(yǎng)現(xiàn)有客戶進(jìn)行品牌宣傳的極其有效方式。

以下是這個(gè)過程如何融入更廣泛的活動(dòng)營銷策略：

     認(rèn)知

     認(rèn)知位于營銷漏斗的最頂部。潛在客戶可能會(huì)在瀏覽網(wǎng)頁或參加活動(dòng)上看到展位來了解您的品牌與產(chǎn)品。為了獲得更多的被認(rèn)知渠道，您可以使用社交媒體、搜索引擎營銷和活動(dòng)本身。因?yàn)榛顒?dòng)是提高品牌知名度的絕佳也是最直接的方式，尤其是當(dāng)您推出重大新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)。

    興趣

    當(dāng)潛在客戶開始對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣時(shí)，他們將開始提問，并深入挖掘您的價(jià)值主張。這可能涉及瀏覽您的博客或與您的銷售代表聊天?；顒?dòng)是激發(fā)興趣的優(yōu)質(zhì)選擇，尤其是當(dāng)你有其他人從未見過的新的獨(dú)特東西時(shí)。通過全渠道活動(dòng)營銷策略，您可以創(chuàng)建虛擬活動(dòng)攤位，方便實(shí)時(shí)聊天，甚至面對(duì)面的視頻會(huì)議。

     認(rèn)可

     現(xiàn)在離成為付費(fèi)客戶只有一步之遙，您的潛在客戶開始通過您的企業(yè)實(shí)時(shí)資訊、免費(fèi)試用又或者產(chǎn)品演示等，來與您的品牌進(jìn)行更多接觸，了解更多有效信息。企業(yè)經(jīng)常利用活動(dòng)向最有成交可能性的潛在客戶提供產(chǎn)品演示與咨詢服務(wù)。畢竟，沒有什么比親自或遠(yuǎn)程向他們演示說明更好的方法來說服潛在買家相信你的產(chǎn)品價(jià)值了。

      忠誠
     

在過去的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，企業(yè)認(rèn)為用戶旅程一經(jīng)購買就結(jié)束了。然而現(xiàn)在越來越多的企業(yè)重新定義了用戶的旅程節(jié)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)持續(xù)的關(guān)注與溝通，會(huì)成為用戶在后續(xù)持續(xù)購買產(chǎn)品的驅(qū)動(dòng)因素之一。

活動(dòng)非常適合培養(yǎng)與現(xiàn)有用戶的關(guān)系，可以讓他們深入了解您的品牌，測試新款產(chǎn)品，體驗(yàn)更全面的服務(wù)。活動(dòng)本身也應(yīng)該產(chǎn)生持久的影響，這就是為什么你應(yīng)該努力圍繞你的活動(dòng)建立一個(gè)私域社區(qū)，與用戶之間保持聯(lián)系，并繼續(xù)與您的品牌互動(dòng)。